Les articles présentés sur ce site Web sont vendus par Christian Louboutin Canada Inc. (« Christian Louboutin »), dont le bureau enregistré est situé au 800, Place Victoria, Bureau 3700, Montréal (Québec) H4Z 1E9. VEUILLEZ NOTER QUE TOUS LES MONTANTS SONT EN DOLLARS CANADIENS

DANS LE PRÉSENT DOCUMENT :

L’expression « résidents du Québec » désigne les résidents du Québec qui ont conclu un contrat auquel s’applique la Loi sur la protection du consommateur (Québec).

Les modalités de vente énoncées ci-après régissent les achats effectués par l’entremise du site Web de Christian Louboutin. Pour des renseignements sur les commandes passées aux États-Unis et pour les modalités d’expédition et de retour de marchandises dans ce pays, veuillez indiquer, dans la page d’accueil, que vous résidez aux États-Unis.

1. COMPTE

1.1 Création d’un compte

Vous pouvez vous inscrire pour obtenir un compte en ligne en cliquant ici, ou l’un de nos représentants du service à la clientèle de notre boutique virtuelle peut créer un compte pour vous lorsque vous passez votre commande. Veuillez lire nos Conditions d’utilisation.

1.2 Gestion de votre compte

En accédant à votre compte, vous pourrez :

  • Accélérer le processus de paiement de vos achats
  • Vérifier le statut de vos commandes
  • Consulter vos commandes antérieures
  • Modifier les informations de votre compte
  • Modifier votre mot de passe
  • Ajouter d’autres adresses de livraison (pour l’envoi de marchandises à des membres de votre famille ou à des amis !)
  • Vous tenir au courant des événements et des nouvelles collections en vous abonnant à notre bulletin d’information

1.3 Mots de passe oubliés

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous en envoyer un nouveau grâce à une connexion sécurisée à l’adresse de courriel que vous nous avez fournie au moment de votre inscription. Cliquez ici pour recevoir un nouveau mot de passe. Quand vous aurez réussi à accéder de nouveau à votre compte, vous pourrez modifier votre mot de passe.

2. ACHATS

Selon la disponibilité des produits, vous pouvez passer une commande, soit directement par l’entremise du site Web de Christian Louboutin, soit en communiquant avec l’un de nos commis aux commandes en ligne. Les achats en ligne effectués par l’entremise de cette section du site Web doivent être effectués par des résidents du Canada aux fins de livraison à des clients au Canada. Pour le moment, Christian Louboutin ne peut livrer dans d’autres pays des produits commandés en ligne. Nous invitons nos clients à consulter notre localisateur de magasins.

3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Bien que nous déployions tous les efforts possibles afin de maintenir en stock des quantités suffisantes des articles qui sont affichés sur notre site Web, il arrive à l’occasion que nous soyons en rupture de stock pour certains modèles. Si nous sommes en rupture de stock pour un article que vous avez commandé, nous vous en informerons par courriel. Le montant total de votre commande tiendra compte de tout changement, et il en sera de même dans la confirmation de votre envoi. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de certains produits que nous fournissons, de livrer seulement une partie d’une commande ou de diviser certaines commandes.

Précommandes

Nous donnons à nos clients la possibilité de passer des précommandes afin de réserver un article avant qu’il ne soit disponible en ligne. L’article en question vous est ainsi réservé et il vous est facturé et expédié automatiquement dès que des quantités en sont livrées à notre entrepôt. Les articles précommandés doivent être facturés et expédiés séparément. Veuillez noter que les dates d’arrivée des produits ne sont que des estimations et qu’elles ne sont aucunement garanties en raison des variations des délais de production et d’expédition. Nous vous informerons si, pour quelque raison que ce soit, votre commande est retardée ou ne peut être entièrement traitée. Veuillez noter que le montant total de votre commande ne sera porté à votre carte de crédit qu’une fois que votre commande aura été envoyée; toutefois, une autorisation de 1 $ pourrait être retenue sur votre carte de crédit jusqu’à ce moment. Les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés (à moins que vous ne choisissiez de faire livrer votre commande un samedi).

4. PRIX

Les prix affichés sur le site Web de Christian Louboutin sont en dollars canadiens. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous les prix affichés sur notre site Web soient exacts, mais il est possible qu’il y ait des erreurs.

Le présent paragraphe ne s’applique pas aux résidents du Québec :Si nous découvrons une erreur dans le prix de la marchandise que vous avez commandée, nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au bon prix ou d’annuler votre commande. Si nous n’arrivons pas à vous joindre dans les 48 heures, nous traiterons votre commande comme si vous l’aviez annulée.

Vous acceptez que le risque de perte ou de dommage associé aux produits que vous avez commandés à partir de ce site Web vous soit transmis au moment de la livraison des produits, pourvu que nous ayons reçu le paiement intégral pour ces produits.

5. TAXES

(i) Les taxes de vente provinciales canadiennes (TVP), la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente harmonisée (TVH) seront perçues sur chaque commande, s’il y a lieu.
(ii) La TVP, la TPS et la TVH ne sont pas appliquées aux autres taxes canadiennes.
(iii) La taxe de vente du Québec (TVQ) sera calculée sur toutes les commandes expédiées au Québec, et est calculée sur la valeur au détail de la commande
(iv) La TVP ne sera pas perçue pour les commandes expédiées au Nunavut et à l’ÎleduPrinceÉdouard; il revient au client de payer cette taxe.
(v) Toutes les taxes sont calculées et présentées séparément, et leur total est indiqué sous « Taxes ».

6. PAIEMENTS

Christian Louboutin accepte les cartes de crédit suivantes pour les achats effectués en ligne :

  • Visa
  • Mastercard
  • American express
  • Discover
  • PayPal

7. TRAITEMENT ET LIVRAISON DES COMMANDES

Pour des raisons de sécurité, les achats effectués en ligne nécessiteront la signature d’un adulte au moment de leur livraison. Tous les achats sont expédiés par l’intermédiaire de UPS. De plus, les achats ne peuvent pas être expédiés à des cases postales ou à des bureaux de poste militaire ou des bureaux de poste navale, car UPS n’y a pas accès. Nous n’effectuons pas de livraisons à des transitaires, à des hôtels ou à tout établissement qui, selon nous, peut poser un risque pour la sécurité du colis. Christian Louboutin ne peut être tenue responsable de retards imprévus.

Le traitement de toutes les commandes passées un jour de semaine avant 14 h (heure de l’Est) commencera généralement le même jour. Le traitement des commandes passées après 14 h (heure de l’Est) commencera généralement le jour ouvrable suivant. Le traitement des commandes passées la fin de semaine ou un jour férié commencera généralement le jour ouvrable suivant.

Toutes les commandes peuvent faire l’objet d’un contrôle, et Christian Louboutin se réserve le droit de demander certains renseignements d’identification supplémentaires et d’expédier la commande à l’adresse de facturation. Il doit être possible de vérifier les renseignements qui ont été fournis pour la facturation, et ces renseignements doivent correspondre à ceux que votre banque a consignés dans ses dossiers. Veuillez vous assurer que le titulaire de carte est disponible pour confirmer les détails de la commande. Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous en porterons le montant à votre carte de crédit qu’une fois que nous aurons vérifié les renseignements relatifs à votre carte, que nous aurons reçu l’autorisation de crédit, que nous aurons confirmé la disponibilité des marchandises et que votre commande est prête à être expédiée. Aucun montant ne sera porté à votre carte de crédit au moment où vous passez votre commande, mais des frais de vérification de 0,00 $ ou de 1,00 $ pourraient être imputés. Le délai de traitement de la commande commence dès que la commande est passée, mais il peut être reporté de 24 à 48 heures si nous devons recueillir des renseignements supplémentaires.

8. MODES ET FRAIS D’EXPÉDITION

8.1 Chaussures, articles en cuir et accessoires

Canada

 

Service Standard

GRATUIT (deux à six jours ouvrables)

Service Expedited

25,00 $ CA (deux jours ouvrables après le jour d’expédition)

 

Les articles sont livrés dans un délai de deux jours ouvrables si la commande est passée au plus tard à 14 h (heure de l’Est).

 

Service Express

35,00 $ CA (un jour ouvrable après le jour d’expédition)

Les articles sont livrés dans un délai d’un jour ouvrable si la commande est passée au plus tard à 14 h (heure de l’Est).

 

Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon

Service Expedited

25,00 $ CA

*Les services de livraison Standard et Expedited ne sont pas disponibles

8.2 Cosmétiques

Tous les cosmétiques seront expédiés par l’entremise de UPS et, comme le prévoit notre politique, une signature sera requise au moment de leur livraison. Des renseignements sur l’acheminement des commandes seront envoyés par courriel dès que les commandes sont prêtes à être expédiées.

En raison des restrictions liées à l’emballage et aux procédures de sécurité, les parfums pourront uniquement être expédiés par UPS standard et ce gratuitement. Pour ces mêmes raisons et accord avec la politique d’UPS, les parfums ne pourront être expédiés dans les régions suivantes : Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon.

9. SUIVI

Afin d’assurer la sécurité de votre livraison, nous ne fournissons aucun numéro de suivi. Toutefois, nous vous fournirons dans notre courriel de confirmation de l’envoi un lien qui vous permettra de suivre la progression de la livraison de votre colis. Un courriel de confirmation vous sera automatiquement envoyé une fois que votre commande aura été expédiée.

Veuillez noter que seul un représentant du service à la clientèle de la boutique virtuelle de Christian Louboutin peut intercepter des colis. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas acheminer votre colis à une nouvelle adresse. Si vous n’êtes pas disponible pour apposer votre signature au moment de la livraison, nous pouvons donner des instructions pour que vous puissiez prendre livraison du colis dans un comptoir de UPS.

Une fois que vous aurez reçu votre commande, si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou s’il y a une différence entre votre commande et la marchandise reçue, veuillez conserver tous les documents et l’emballage et communiquer avec nous immédiatement, soit en composant le 1.888.8LOUBIS OPTION 2 (1-888-856-8247 #2), soit en nous envoyant un courriel à l’adresse eboutique.ca@christianlouboutin.fr.

10. MODIFICATIONS/ANNULATIONS

Veuillez noter que si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous devez nous faire parvenir un courriel dès que possible à l’adresse eboutique.ca@christianlouboutin.fr. Nous déploierons tous les efforts possibles afin de satisfaire votre demande. Toutefois, lorsqu’une commande reçue a commencé à être traitée, nous ne pouvons garantir qu’elle pourra être annulée ou modifiée.

11. RETOURS

Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, aucun produit acheté en ligne ne peut être retourné ou échangé dans une boutique de Christian Louboutin.

11.1 Chaussures, articles en cuir et accessoires

11.1.1 Politique de retour

Pour les achats effectués en ligne, Christian Louboutin n’acceptera de faire un remboursement ou un échange que si la marchandise est retournée dans son état d’origine accompagnée du reçu d’achat original. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise sera émis. La marchandise retournée doit également inclure la boîte à chaussures d’origine, le sac à chaussures, les embouts de talon et l’étiquette adhésive apposée sur la semelle.

Nous vous informons que la période de rétractation est allongée jusqu'au 9 janvier 2018 pour toutes les commandes passées entre le 1er décembre et le 26 décembre 2017. Les conditions habituelles de rétractation de nos conditions générales de vente s'appliqueront.

La marchandise doit nous être retournée dans les 14 jours suivant la date de livraison, c’estàdire que votre envoi de retour doit être daté dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi). Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans tous les envois pour plus de commodité.

Nous recommandons fortement à tous les clients d’examiner soigneusement les marchandises au moment de leur livraison avant d’enlever l’étiquette adhésive sur la semelle et de jeter l’emballage original. Si les marchandises livrées ne correspondent pas aux marchandises commandées, veuillez communiquer immédiatement avec nous.

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et recouverte de tapis jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir les garder. Nos semelles rouges sont très fragiles et nous ne pouvons accepter les retours de chaussures qui semblent avoir été portées ou endommagées. La semelle rouge doit être en parfait état. Si la semelle des chaussures retournées semble être endommagée, des frais de remise à neuf correspondant au montant des frais engagés pour remettre la semelle dans son état initial pourraient être imputés. Si une telle remise à neuf est impossible, le retour pourrait être refusé. Les frais de remise à neuf varient selon l’importance des dommages. Ils sont généralement compris entre 40 $ et 60 $. Ils peuvent parfois être plus élevés, mais c’est rare. Nous vous remercions de votre compréhension.

11.1.2 Instructions de retour

Les instructions de retour de marchandise sont incluses dans chaque envoi.

  • Connectez-vous à votre compte, ou recherchez votre commande dans la section ‘Retours’ du site Internet, ou cliquez ici.
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner puis suivez les instructions pour compléter la demande de RMA.
  • Une fois votre RMA confirmé, vous recevez un email pour imprimer votre étiquette UPS de retour pré-imprimée. Cette étape doit être réalisée dans la fenêtre des 14 jours.
  • Joignez le reçu original.
  • Assurez-vous que les étiquettes adhésives sont apposées sur les semelles. Joignez la boîte à chaussures d’origine, le sac à chaussures et les embouts de talon.
  • Placez les chaussures dans la boîte d’expédition appropriée et apposez notre étiquette de retour. Ne retournez pas des chaussures dans une boîte de Christian Louboutin non emballée.
  • Consignez votre numéro de suivi.
  • Déposez votre colis à un comptoir de UPS et conservez un reçu pour vos dossiers (pour trouver le comptoir de UPS le plus proche, visitez le site www.ups.com). Pour des raisons de sécurité, ne déposez pas votre colis dans une boîte de dépôt.

Christian Louboutin peut refuser le retour ou l’échange de marchandises qui ne satisfont pas aux exigences susmentionnées. Si votre colis est refusé, il vous sera retourné et aucun remboursement ne vous sera accordé.

Christian Louboutin ne sera pas tenue d’effectuer un remboursement ou de verser une indemnisation dans l’éventualité où un envoi de retour serait perdu, volé ou endommagé. Veuillez conserver dans vos dossiers tous les renseignements concernant le suivi de l’envoi.

11.1.3 Remboursements et délai de traitement

Nous déploierons tous les efforts possibles afin d’assurer un remboursement ou un échange rapide, et un avis vous sera transmis par courriel une fois que votre retour aura été traité. Les marchandises retournées sont inspectées dès leur réception. Si l’état de la marchandise est acceptable, un crédit vous sera accordé selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la date de réception. Veuillez noter que selon votre institution financière, vous pourriez devoir attendre de deux à dix jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit ne soit porté à votre compte.

11.2 Cosmétiques

11.2.1 Politique de retour

Pour les achats effectués en ligne, Christian Louboutin acceptera de rembourser des cosmétiques seulement si ceux-ci sont accompagnés du reçu d’achat original. Les produits cosmétiques de Christian Louboutin ne peuvent pas être échangés. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, et leur retour ne sera accepté que s’ils sont retournés dans leur état d’origine. Les produits retournés doivent également être dans leur emballage d’origine et doivent être retournés dans leur boîte de livraison d’origine. Les achats doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison (c’est-à-dire que votre envoi de retour doit être daté dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi)).

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Une étiquette de retour préimprimée est incluse dans tous les envois pour plus de commodité.

Nous recommandons fortement aux clients de vérifier soigneusement la marchandise au moment de la livraison. En cas de différence entre votre commande et la marchandise reçue, veuillez conserver tous les documents et l’emballage, et communiquer avec nous immédiatement.

11.2.2 Instructions de retour

Les instructions de retour des cosmétiques Christian Louboutin sont incluses dans chaque envoi.

  • Remplissez la section « Retour » sur le formulaire de retour et indiquez la raison du retour. Joignez la partie inférieure de ce formulaire à votre envoi de retour.
  • Joignez le reçu original.
  • Placez la marchandise dans son emballage original.
  • Utilisez la boîte d’emballage originale pour retourner la marchandise. Les marchandises retournées dans un emballage différent ne seront pas acceptées.
  • Apposez notre étiquette de retour.
  • Consignez votre numéro de suivi.
  • Déposez votre colis à un comptoir de UPS et conservez un reçu pour vos dossiers (pour trouver le comptoir de UPS le plus proche, visitez le site www.ups.com). Pour des raisons de sécurité, ne déposez pas votre colis dans une boîte de dépôt.

Christian Louboutin peut refuser les retours de marchandises qui ne satisfont pas aux exigences susmentionnées. Si votre colis est refusé, il vous sera retourné et aucun remboursement ne vous sera accordé.

12. ÉCHANGES

Pour les achats effectués en ligne, Christian Louboutin acceptera de faire un échange si la marchandise lui est retournée dans son état d’origine et si elle est accompagnée du reçu d’achat original. La marchandise retournée doit inclure la boîte à chaussures d’origine, le sac à chaussures et les embouts de talon, et elle doit nous être retournée dans les 14 jours suivant la date de livraison, c’est-à-dire que votre envoi de retour doit être daté dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi).

Pour retourner votre marchandise à nos installations, veuillez suivre toutes les procédures et respecter toutes les exigences dont il est fait mention dans les Instructions de retour ci-dessus (11.1.2). Nous pouvons faciliter sur demande un échange direct non récurrent d’une commande. Un échange direct ne peut être effectué que pour un article du même modèle, mais d’une taille différente, ou pour un autre article dont la valeur est exactement la même. Veuillez noter que les échanges dépendent de la disponibilité des articles au moment du traitement et que nous ferons tout notre possible afin que votre demande soit satisfaite. Si un échange ne peut être effectué parce que l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement sera effectué conformément au mode de paiement initial. Nous offrons la livraison gratuite (par voie terrestre) pour tous les articles échangés. Pour confirmer votre demande d’échange, veuillez communiquer avec un représentant en ligne en composant le 1.888.8LOUBIS OPTION 2 (1-888-856-8247 #2) ou, par courriel, en écrivant à eboutique.ca@christianlouboutin.fr. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter un échange direct pour une transaction PayPal.

Un nouveau bon d’échange peut être soumis en tout temps, et votre commande retournée sera traitée avec un remboursement intégral effectué selon le mode de paiement initial. Si le modèle, la taille ou la couleur recherché n’est pas disponible en ligne, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.

13. INFORMATIONS SUR LES POINTURES

Des renseignements sur la pointure seront consignés dans la description de chaque article. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au numéro 1-888-856-8247 OPTION 2 ou par courriel à l’adresse customerservice.ca@christianlouboutin.fr

Notre guide de pointures pour les chaussures de femmes

Notre guide de pointures pour les chaussures d’hommes

14. ENTRETIEN

Nos semelles rouges…

Veuillez noter que les semelles rouges de nos chaussures s’useront. Ne vous inquiétez pas, il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication des chaussures mais d’une usure normale.

Nous vous recommandons fortement de consulter un professionnel de l’entretien du cuir ou un cordonnier pour obtenir des conseils spécifiques et pour l’entretien.

Entretien général de tous types de cuir :

  • Gardez la surface du cuir propre et sèche en utilisant un chiffon doux et sec.
  • Rangez vos chaussures à l’abri de la lumière et de la chaleur.
  • Protégez vos articles en cuir de la pluie et de l’humidité.
  • Lorsque vous ne les utilisez pas, rangez vos chaussures dans le sac à chaussures qui vous a été fourni.
  • Évitez tout contact avec des surfaces abrasives.

15. RÉPARATIONS

Si vous souhaitez faire réparer ou remettre à neuf un article acheté en ligne, nous vous recommandons les spécialistes suivants :

Nicks Custom Boots & Shoe Repair
167 Dupont Street
Toronto, ON M5R 1V5
Tél: 416.924.5930
Téléc: (TBC)
Courriel: info@nickscustomboots.com

Leather Spa
55 West 55th St,
New York New York, 10019
Tél: 212.262.4823
Téléc: 212.262.4780
Courriel: info@leatherspa.com

Pasquale Shoe Restoration
5616 San Vicente Blvd
Los Angeles, CA 90019
Tél: 323.936.6883
Courriel contact@pasqualeshoerepair.com

Santana Creative Ltd
2900 Rowland Rd
Raleigh, NC, 27616
Tel: 919.521.8485
Téléc: 919.278.7674
Courriel customerservice@santanacreative.com

Veuillez noter que Christian Louboutin n’émet ces recommandations que par courtoisie envers les personnes qui souhaitent faire réparer nos produits. Les consommateurs qui font appel aux services de ces réparateurs spécialisés assument l’entière responsabilité d’évaluer le caractère adéquat de ces services, la qualité de la prestation de ces services et le résultat de toute réparation effectuée par l’un de ces réparateurs spécialisés. Christian Louboutin n’assume aucune responsabilité ni aucune obligation à l’égard de ces réparateurs spécialisés, ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie concernant ces spécialistes ou l’un ou l’autre des produits ou des services qu’ils offrent, et ne fait pas la promotion de ces réparateurs spécialistes ou des produits ou des services qu’ils offrent, ni ne les approuve.

16. GARANTIE D’AUTHENTICITÉ CHRISTIAN LOUBOUTIN

Christian Louboutin vend ses produits de qualité par l’intermédiaire du site www.christianlouboutin.com, ses magasins et certains détaillants autorisés. Nous ne pouvons garantir que la marchandise achetée auprès d’autres sources ne sera pas contrefaite, trafiquée, de seconde main ou d’une autre origine douteuse. Tous les autres sites Web qui contiennent le nom CHRISTIAN LOUBOUTIN sont illégaux et pourraient vendre des produits contrefaits. Nous vous invitons à consulter la liste de notre stock mondial dans la section « Nos boutiques » de notre site Web Pour en savoir davantage sur nos programmes anti-contrefaçon, veuillez visiter le site Web http://stopfake.christianlouboutin.com/

17. EMBALLAGE CADEAU

Toutes les commandes sont expédiées avec notre traditionnelle boîte à chaussures et du papier de soie rouge. Nous avons également le plaisir de vous offrir un emballage cadeau gratuit. Veuillez sélectionner cette option et le style de papier d’emballage que vous souhaitez au moment où vous payez votre commande.

18. ERREURS ET INEXACTITUDES

Notre but est de fournir des renseignements complets, exacts et à jour sur notre site Web. Malheureusement, il est impossible de garantir qu’un site Web ne comprend aucune erreur de nature humaine ou technologique. Le présent site Web peut contenir des erreurs typographiques et des inexactitudes ou omettre certains renseignements, lesquels renseignements peuvent se rapporter aux prix, à la disponibilité et aux caractéristiques des produits.

Le présent paragraphe ne s’applique pas aux résidents du Québec : Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, y compris après qu’une commande a été passée, et de modifier ou de mettre à jour des renseignements en tout temps sans avis préalable

19. POUR NOUS REJOINDRE

Pour toute demande de renseignement concernant une commande en ligne, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1.888.8LOUBIS OPTION 2 (1-888-856-8247 et appuyez sur le « 2 ») ou par courriel à l’adresse eboutique.ca@christianlouboutin.fr. Veuillez noter que vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l’Est), sauf les jours fériés, et le samedi, de 10 h à 18 h (heure de l’Est), sauf les jours fériés.

Pour toute question générale concernant le service à la clientèle ou la boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1.888.8LOUBIS OPTION 1 (1-888-856-8247 et appuyez sur le « 1 ») ou par courriel à l’adresse customerservice.ca@christianlouboutin.fr.

20. DÉFAUTS

Christian Louboutin s’engage à faire en sorte que les normes de qualité les plus élevées soient continuellement respectées dans le cadre de la fabrication de ses produits. Chaque produit est contrôlé avant d’être expédié.

Cependant, si le produit que vous recevez a un défaut, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle et dans tous les cas au plus tard cinq (5) jours après la date de livraison, à l’adresse de courriel suivante : customerservice.ca@christianlouboutin.fr.

Vous devez alors nous indiquer dans votre courriel le défaut que vous avez remarqué et joindre tous les documents justificatifs (photos du produit, date d’achat, numéro de commande, etc.).

Après avoir examiné tous ces documents, Christian Louboutin se réserve le droit de récupérer le produit et de le soumettre à un examen.

Si le défaut est confirmé, Christian Louboutin s’engage à remplacer le produit défectueux dans la mesure où il est en stock, ou à vous rembourser intégralement ou partiellement le prix d’achat du produit, selon la nature du défaut.

Le présent paragraphe ne s’applique pas aux résidents du Québec : Christian Louboutin peut refuser d’effectuer un suivi de de toute réclamation à l’égard d’un défaut dont vous êtes responsable ou qui découle de la nature du produit (certains produits peuvent comprendre des éléments qui ne sont pas identiques et/ou des irrégularités qui font partie du processus de fabrication ou qui sont inhérentes aux matériaux utilisés).

21. SÉCURITÉ DU TRANSFERT DE DONNÉES ÉLECTRONIQUES

Christian Louboutin s’engage à observer en tout temps les normes de sécurité les plus rigoureuses. Non seulement le site utilise-t-il le protocole d’encodage Secure Socket Layer (« SSL »), mais il est renforcé par tous les processus existants d‘encodage en vue de fournir une protection des plus efficaces pour tous les renseignements sensibles en matière de paiement. Christian Louboutin n’a pas accès à des renseignements confidentiels au sujet des modes de paiement. En fait, seul son partenaire du secteur bancaire a accès à des renseignements confidentiels (numéro de carte, période validité, code secret) et aucun tiers n’y a accès.

22. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Christian Louboutin se soucie de la protection de vos renseignements personnels.

Tous les renseignements personnels que Christian Louboutin peut recueillir à votre sujet par l’entremise du Site sont assujettis à la politique de Christian Louboutin en matière de protection des renseignements personnels, qui est disponible par l’entremise du lien ci-après : Protection des renseignements personnels.

23. EXONÉRATION QUANT AUX GARANTIES ET AUX DOMMAGES

Le présent paragraphe ne s’applique pas aux résidents du Québec : CHRISTIAN LOUBOUTIN DÉCLINE TOUTE GARANTIE RELATIVE À LA QUALITÉ MARCHANDE OU À L'ADAPTABILITÉ À UN USAGE PARTICULIER DES PRODUITS. CHRISTIAN LOUBOUTIN NE DONNE AUCUNE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, SAUF TEL QUE EXPRESSÉMENT PRÉVU AUX PRÉSENTES.

Christian Louboutin décline toute responsabilité pour les pertes qui peuvent être causés aux marchandises ou aux personnes suite à une manipulation ou une utilisation qui est contraire à l'objectif final de la marchandise.

24. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Le présent paragraphe ne s’applique pas aux résidents du Québec : La seule responsabilité de Christian Louboutin et votre seul recours pour toute réclamation pour non-conformité de la marchandise, pour violation de garantie en vertu des présentes ou autre en vertu de ces Modalités de vente, est expressément limité, au choix de Christian Louboutin, (i) à la réparation, (ii) au remplacement, ou (iii) au remboursement du prix d'achat de la marchandise non conforme. Cette réparation, ce remplacement ou ce remboursement ne sera effectué qu'après le retour et l'inspection par Christian Louboutin de la marchandise non conforme. La responsabilité de Christian Louboutin est limitée au prix payé par le client pour la marchandise sur laquelle repose cette responsabilité et en aucun cas Christian Louboutin ne peut être tenu responsable pour les pertes, dommages ou frais, que ce soit accessoires, consécutifs, exemplaires, indirects, spéciaux, contingents ou punitifs.

25. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Le défaut de la Société d'insister sur l’exécution stricte de toute disposition des Conditions d’utilisation ne saurait être interprété comme une renonciation à toute disposition des présentes Conditions d’utilisation. Ni la ligne de conduite entre les parties, ni les pratiques commerciales n’ont pour effet de modifier quelque modalité des Conditions d’utilisation. La Société peut céder ses droits et obligations aux termes des Conditions d’utilisation à toute partie en tout temps sans préavis à votre intention.

Si, pour quelque motif que ce soit, un tribunal compétent juge que l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation, ou qu’une partie de l’une de ces dispositions, est non exécutoire, dès lors cette disposition ou partie est réputée divisible des autres dispositions et ne porte pas atteinte à la validité et au caractère exécutoire des autres dispositions des Conditions d’utilisation.

Le présent paragraphe ne s’applique pas aux résidents du Québec : Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par les lois applicables de [l’État de New York] et s’interprètent conformément à ces lois, sans référence à ses règles en matière de conflits de lois. De plus, vous reconnaissez et acceptez l'exclusivité de compétence et de lieu [des tribunaux d’État et fédéraux] des [États-Unis situés dans le comté de New York, dans l’État de New York.]