Politique de confidentialité

Ce document, conjointement à l’information supplémentaire accessible sur WWW.CHRISTIANLOUBOUTIN.COM (le « Site »), constitue la « Politique de Confidentialité » applicable entre Vous et Christian Louboutin. La Politique de Confidentialité encadre les traitements de Vos données personnelles par Christian Louboutin tels que détaillés à l’article 5 ci-après de la présente Politique de Confidentialité. Toute définition précédée d’une majuscule et contenue dans la Politique de Confidentialité aura le même sens que dans les Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») disponibles en cliquant sur le lien suivant CGU ou dans les Conditions Générales de Vente (« CGV ») disponibles en cliquant sur le lien suivant CGV, et ce sauf définition contraire.

Les données recueillies par l’entremise du Site Web sont hébergées par Rampar, dont les serveurs sont situés aux États-Unis d’Amérique. Vos renseignements personnels peuvent aussi être traités ou stockés en France et en Suisse. Les renseignements personnels concernant nos clients et leurs achats peuvent être stockés dans la base de données centralisée du Groupe Christian Louboutin et nos boutiques dans le monde entier y ont accès aux fins de service à la clientèle.

Si vous n’acceptez pas les modalités de la Politique de confidentialité, veuillez quitter le Site Web et ne pas faire d’achats de produits offerts en vente sur le Site Web. En utilisant le Site Web ou en nous communiquant d’une autre manière vos renseignements personnels, vous acceptez la collecte, l’utilisation, la communication et d’autres traitements de vos renseignements personnels conformément à la Politique de confidentialité et selon ce qui est autrement autorisé ou exigé par les lois applicables.

Nous recueillons vos renseignements personnels directement et indirectement auprès de vous.

Lorsque vos renseignements personnels sont recueillis par écrit, les renseignements obligatoires sont précédés d’un astérisque, car ils sont essentiels à l’exécution d’un contrat (notamment de vente ou d’échange), à la réalisation des services (par exemple une réparation) ou au respect d’une obligation juridique.

Les genres de renseignements personnels recueillis par Christian Louboutin ou pour son compte sont les suivants :

• préfixe/genre/titres de civilité
• nom de famille
• prénom
• date de naissance
• adresse de domicile ou de livraison (code postal, ville, pays)
• adresse électronique
• numéro de téléphone
• renseignements relatifs à la facturation Note 1*
• adresse IP, renseignements sur votre navigateur et votre appareil et vos habitudes de navigation sur le Site Web (avec des témoins)
• historique des achats
• tous les renseignements que vous communiquez aux équipes Christian Louboutin

Note 1 :* Le Site Web utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et est également renforcé par divers procédés de cryptage afin d’assurer la protection de vos renseignements confidentiels de facturation. Lorsque vous effectuez un achat sur le Site Web ou en boutique, votre paiement est traité par des tiers fournisseurs de services de paiement, lesquels sont actuellement CyberSource, dont vous trouverez la politique de confidentialité ici, et Fiserv, inc. dont vous trouverez la politique de confidentialité ici (en anglais). Christian Louboutin n’a généralement pas accès à vos renseignements bancaires confidentiels, car seul son partenaire de services de paiement a accès à ce genre de renseignements confidentiels (p. ex., numéro de carte de paiement, date d’expiration, code de sécurité) et ces renseignements ne peuvent pas être consultés par Christian Louboutin ou une autre tierce partie. Christian Louboutin a seulement accès aux quatre derniers numéros des cartes de paiement utilisées pour faire des achats, le cas échéant.Retour au contenu précédant la note 1

Christian Louboutin s’engage à recueillir et à traiter vos renseignements personnels dans le strict respect des dispositions légales applicables et à faire les déclarations nécessaires aux autorités de surveillance de la protection des renseignements personnels.

Conformément aux CGU, disponibles en cliquant sur le lien suivant CGU, les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser le site et Christian Louboutin ne collecte aucune Donnée Personnelle de mineurs. Si Vous êtes le parent ou le représentant légal d’un mineur qui s’est enregistré sur le site, veuillez contacter Christian Louboutin à l’une des adresses mentionnées à l’article 14 de la présente Politique de Confidentialité, afin de faire annuler l’inscription de votre enfant et de supprimer toutes ses données personnelles des systèmes Christian Louboutin.

Utilisation de vos données personnelles

Nous pouvons aussi traiter vos renseignements personnels à d’autres fins dans la mesure où elles sont autorisées ou exigées par les lois applicables, y compris (sans limitation) pour remplir une obligation de déclaration prévue par la loi, dans le cadre d’une enquête sur une contravention à une loi ou à un contrat, ou dans le cadre d’une situation d’urgence.

Christian Louboutin stockera vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour l’accomplissement des fins auxquelles les renseignements ont été recueillis ou selon ce qui est nécessaire à des fins autorisées, légitimes ou légales.

En cas d’inactivité prolongée de votre part, soit pendant une période de cinq (5) ans, votre compte sera désactivé. À la fin de cette période, Christian Louboutin pourra communiquer avec vous pour savoir si vous souhaitez ou non (i) continuer de recevoir des lettres d’information et d’autres publications de Christian Louboutin; et/ou (ii) conserver votre compte.

Christian Louboutin se réserve le droit de conserver vos renseignements personnels pendant une période plus longue en cas d’activité illégale suspectée sur le Site Web ou à des fins de preuve dans le contexte d’une obligation lui incombant (en particulier des obligations comptables ou légales) durant les délais de prescription prévus par la loi ou en réponse à toute demande des autorités compétentes en matière de protection des renseignements personnels.

Christian Louboutin peut aussi conserver, à des fins d’archivage, des copies des communications avec vous et les réponses aux questions et/ou les commentaires transmis par notre Service Client.

Après la période de conservation, vos renseignements personnels seront anonymisés ou détruits par les systèmes de Christian Louboutin. La même consigne sera donnée aux tierces parties avec lesquelles vos renseignements personnels auront été partagés conformément à l’article 7 de la Politique de confidentialité.

Les renseignements personnels recueillis par Christian Louboutin peuvent être partagés avec d’autres entreprises du Groupe Christian Louboutin afin que vous puissiez bénéficier de services de haute qualité et sur mesure dans chacune de vos interactions et prises de contact avec Christian Louboutin, et afin que Christian Louboutin soit en mesure de vous proposer des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Sans limitation de la portée de ce qui précède, les membres du groupe de Christian Louboutin peuvent utiliser les renseignements personnels que nous recueillons aux mêmes fins que celles décrites à l’article 5 la Politique de confidentialité.

Vos renseignements personnels sont transférés au sein du Groupe Christian Louboutin selon des règles d’entreprise contraignantes, lesquelles ont été validées par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) de la France (décision du 24 mai 2018) accessible ici. La liste des entreprises Christian Louboutin ayant accès à vos renseignements personnels est accessible ici. Christian Louboutin peut communiquer vos renseignements personnels à des tierces parties de confiance agissant pour son compte, en particulier des fournisseurs de services qui participent à la gestion de notre Site Web et qui fournissent des services de TI, d’hébergement, de maintenance et de soutien pour notre équipement, nos infrastructures, nos logiciels, nos applications et nos bases de données et les fournisseurs de services essentiels à l’exécution des ventes (fournisseur de services de paiement, de livraison et de suivi de commandes). Sans limitation de la portée de ce qui précède, ces tiers fournisseurs de services comprennent actuellement :

• Fiserv, Inc., qui peut avoir accès aux renseignements personnels de personnes physiques qui font un achat sur le Site Web aux fins du traitement du paiement et qui peut traiter ces renseignements personnels aux États-Unis d’Amérique;
• CyberSource, qui peut avoir accès aux renseignements personnels de personnes physiques faisant un achat sur le Site Web aux fins du traitement du paiement et qui peut traiter ces renseignements personnels aux États-Unis d’Amérique;
• Magento, qui peut avoir accès aux renseignements personnels de personnes physiques qui font un achat sur le Site Web pour créer des comptes client sur le Site Web, aux fins d’achat en ligne et d’abonnement aux lettres d’information, et qui peut traiter ces renseignements personnels en Europe;
• Salesforce, qui peut avoir accès aux renseignements personnels de personnes physiques faisant un achat sur le Site Web ou en boutique afin de créer des comptes clients et qui peut traiter ces renseignements personnels aux États-Unis d’Amérique;
• Cegid, qui peut avoir accès aux renseignements personnels de personnes physiques faisant un achat en boutique afin de créer des comptes clients et qui peut traiter ces renseignements personnels en Suisse;
• UPS, qui peut avoir accès aux renseignements personnels de personnes physiques qui font un achat sur notre Site Web pour la livraison de vos commandes et qui peut traiter ces renseignements personnels aux États-Unis d’Amérique.

Lorsque Christian Louboutin organise des événements conjoints avec ses partenaires commerciaux, elle peut être amenée à partager vos renseignements personnels avec ces partenaires, uniquement si vous y avez consenti et strictement dans le contexte de tels événements.

Christian Louboutin s’engage à limiter le partage de vos renseignements personnels exclusivement aux tierces parties qui ont besoin de les connaître pour l’une des fins indiquées à l’article 5 de la présente Politique de confidentialité. Les tierces parties choisies par Christian Louboutin sont tenues par contrat de se conformer aux obligations de confidentialité et de sécurité prévues aux lois et aux règlements en vigueur.

Christian Louboutin peut partager vos renseignements personnels si elle estime que cette communication est nécessaire pour lui permettre de se conformer aux dispositions légales courantes, en particulier dans le cadre de procédures judiciaires.

En cas de transaction d’entreprise éventuelle ou réalisée, comme une restructuration et/ou une réorganisation de Christian Louboutin, ou si ses actifs sont acquis par une tierce partie ou cédés à une tierce partie en totalité ou en partie, la liste de clients et vos renseignements personnels pourraient être communiqués à une tierce partie afin de nous permettre de décider si nous devons réaliser la transaction et/ou inclure cette liste et vos renseignements personnels dans les actifs cédés. Comme Christian Louboutin n’a aucune maîtrise sur les politiques et pratiques de ces tierces parties, l’utilisation ou la communication de ces renseignements par des tierces parties ne sont pas visées à la présente Politique de confidentialité.

En aucun cas Christian Louboutin n’offrira vos renseignements personnels à la vente.

Vos données personnelles sont transférées au sein du groupe Christian Louboutin sur la base de règles contraignantes d’entreprise, validées par la CNIL (décision du 24 mai 2018) accessible ici. La liste des entités Christian Louboutin ayant accès à vos données personnelles est accessible ici.
Christian Louboutin peut également transmettre vos données personnelles à des tiers prestataires de services situés hors de l’Union Européenne pour les besoins de certains services. Pour tous les transferts de vos données personnelles hors de l’Union Européenne où le niveau de protection des données à caractère personnel n’est pas équivalent au RGPD, Christian Louboutin s’assure que les garanties appropriées sont mises en œuvre pour conserver la sécurité de vos données personnelles, soit avec une décision d’adéquation, ou en signant les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

Afin de Vous offrir des services personnalisables et personnalisés, Christian Louboutin utilise des cookies et autres traceurs pour enregistrer et parfois établir un suivi de Vos données de navigation sur le Site.

9.1 Qu’est-ce qu’un témoin?

Un témoin est un petit bloc de données, un fichier texte, envoyé à Votre navigateur par un serveur internet et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Ce fichier permet à son émetteur d’identifier votre ordinateur pendant la durée de validité du témoin ou d’enregistrement du témoin, soit une durée maximum de six (6) mois. Les témoins ne permettent donc pas de vous identifier directement. En navigant sur le site vous acceptez l’utilisation des témoins dans les termes et pour les finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité.
Vous pouvez modifier vos préférences en termes de gestion des témoins à tout moment lors de votre connexion au site.

Christian Louboutin utilise aussi d’autres traceurs qui ont un fonctionnement similaire à celui des cookies. L’ensemble de ces traceurs seront appelés « Cookies ».

9.2 Quelles sont les catégories de témoins utilisés par Christian Louboutin sur le Site ?

Le Site Web utilise des témoins strictement nécessaires à la navigation et à l’utilisation des fonctionnalités proposées, des témoins fonctionnels et des témoins de performance pour réaliser des statistiques de visites et de performance du Site ainsi que des témoins publicitaires permettant de vous proposer des publicités personnalisées sur Internet et sur vos réseaux sociaux lorsque vous les utilisez.

1. Témoins techniques :

   Les témoins techniques sont nécessaires au fonctionnement technique du Site et sont donc activés en permanence afin de permettre le bon déroulement des opérations essentielles proposées par le Site Web. Les témoins techniques ne peuvent être désactivés. Ces témoins nous permettent de nous souvenir de votre passage sur le Site Web, de gérer le fonctionnement de votre panier jusqu’au processus d’achat et de vous accompagner en cas de problème de sécurité.

   Si vous souhaitez connaître les partenaires ayant accès à ces témoins, consultez la liste ici. En visitant le Site Web, vous acceptez l’utilisation de témoins techniques selon les modalités de la présente Politique de confidentialité et aux fins énoncées dans celles-ci.

2. Témoins de fonctionnements :

   Les cookies fonctionnels améliorent le fonctionnement et l'ergonomie du site car ils se souviennent des choix que vous effectuez lors de votre navigation sur le site et vous fournissent des services personnalisés pour vous offrir une meilleure expérience. Ils peuvent fournir des services que vous avez demandés comme le chat en direct. En désactivant ces cookies, la pertinence des recommandations pourrait être réduite et la navigation du site ralentit.
   Si vous souhaitez connaitre les partenaires, les responsables de traitement ou les sous-traitants, ayant accès à ces cookies, consultez la liste ici.

3. Témoins de performance :

   Les témoins de performance sont utilisés pour distinguer les visiteurs uniques, recueillir des renseignements sur la manière dont vous utilisez le Site Web et nous permettre d’analyser votre navigation et de mesurer l’audience du Site Web. Ces témoins sont uniquement utilisés à des fins statistiques et d’analyse, ainsi que pour mesurer et améliorer la performance et le fonctionnement du Site Web.

   Si vous souhaitez connaître les partenaires ayant accès à ces témoins, consultez la liste ici.

4. Témoins publicitaires :

   Les témoins publicitaires nous permettent de vous proposer des publicités personnalisées sur Internet en adéquation avec vos intérêts, notamment sur les réseaux sociaux, et de suivre la performance de nos actions publicitaires. Les témoins publicitaires sur les médias sociaux vous permettent également de vous connecter à vos réseaux sociaux et de partager du contenu du Site Web sur vos médias sociaux.

   Si vous souhaitez connaître les partenaires ayant accès à ces témoins, consultez la liste ici.

9.3 Analyse de données et publicité ciblée ?

Nous pouvons aussi travailler avec des fournisseurs de services qui utilisent des témoins sur le Site Web afin de recueillir des renseignements, et de vous transmettre des publicités sur Internet (notamment sur vos comptes de médias sociaux) en fonction de ces renseignements. Sans limitation de ce qui précède, ces fournisseurs de services comprennent :

• Google Analytics. Pour faciliter la transmission de contenu pertinent, nous utilisons Google Analytics. Google Analytics utilise des témoins pour établir des rapports sur les interactions des utilisateurs avec le Site Web et les sites Web de tiers. Nous utilisons les données recueillies afin d’optimiser nos activités de marketing, de peaufiner nos stratégies de publicité et/ou de programmation, et de manière générale pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Pour de plus amples renseignements sur Google Analytics et la manière dont elle recueille et traite les données, veuillez visiter : https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Les instructions sur la manière de désactiver Google Analytics au moyen d’un module d’extension particulier sont accessibles au lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Veuillez noter que cette option de désactivation est propre aux activités de Google et n’a aucun effet sur les activités des autres réseaux de publicité ou fournisseurs de services d’analyse que nous utilisons.
• Facebook Analytics. Nous utilisons aussi Facebook Analytics pour mesurer votre utilisation du Site Web, adapter le Site Web à vos intérêts, et améliorer nos produits et services. Nous utilisons également Facebook Analytics pour vous transmettre du contenu publicitaire ciblé en fonction de vos intérêts, des produits et services que vous consultés sur le Site Web, de votre historique de navigation et de l’historique de notre relation avec vous. Veuillez noter que Facebook peut relier ces données à votre compte Facebook et les utiliser à ses propres fins publicitaires, conformément à sa Politique d’utilisation des données accessible à l’adresse Facebook.com/about/privacy/.
• Nous utilisons actuellement des témoins des annonceurs suivants pour vous transmettre du contenu publicitaire adapté à vos intérêts, aux produits et aux services que vous avez consultés sur le Site Web ou mis dans votre panier d’achats sur le Site Web, votre historique de navigation et l’historique de notre relation avec vous :
  • Bing Ads, dont la déclaration de confidentialité peut être consultée ici;
  • Yahoo, dont la politique relative à la vie privée peut être consultée ici;
  • Weborama, dont la politique de confidentialité peut être consultée ici;
  • TikTok, dont la politique de confidentialité peut être consultée ici (en anglais);
  • YouTube, dont la politique de confidentialité peut être consultée ici.

9.4 Comment gérer vos préférences en matière de cookies sur le Site ?

Tout enregistrement de cookie sur votre ordinateur est subordonné à l’obtention de votre consentement que vous pouvez exprimer et modifier à tout moment gratuitement en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation. S’agissant de la gestion des cookies, chaque logiciel de navigation propose des modalités de configuration différentes. Elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur et vous trouverez ci-dessous les instructions relatives à la gestion et à la désactivation des cookies, pour les principaux types de navigateurs internet :

Pour Internet Explorer 8.0 et plus :

1. Choisissez le menu « Outils », puis « Options Internet »
2. Cliquez sur l'onglet « Confidentialité »
3. Sélectionnez le niveau de confidentialité souhaité.

Pour Mozilla Firefox :

1. Choisissez le menu « Outils » puis « Options ».
2. Cliquez sur l’icône « Vie privée ».
3. Repérez le menu « cookies » et sélectionnez les options qui vous conviennent.

Pour Opéra :

1. Choisissez le menu « Fichier » puis « Préférences »
2. Cliquez sur l’icône « Vie privée ».
3. Définissez vos paramètres.

Pour Androïd :

1. Taper sur la Touche en haut à droite
2. Aller à « Réglages » puis « Confidentialité et sécurité »
3. Définir vos paramètres

Pour Safari sur iOS :

1. Dans l’application « Réglages » choisir « Safari »
2. Aller à « accepter les cookies » dans la rubrique « Confidentialité »
3. Définir vos paramètres

Pour Google Chrome :

1. Cliquez sur le menu Chrome de la barre d’outils du navigateur
2. Choisissez le menu « Paramètres » puis cliquez sur « Affichez les paramètres avancés »
3. Aller au paragraphe « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres du contenu »
4. Aller au paragraphe « Cookies », vous pouvez définir vos paramètres.

Quoi qu’il en soit, si vous refusez notre utilisation de témoins non essentiels, vous pouvez toujours utiliser le Site Web, mais votre utilisation de certaines de ses fonctionnalités pourrait être limitée.

Le Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Ces sites Web tiers possèdent leur propre politique de confidentialité sur laquelle Christian Louboutin n’exerce aucun contrôle ni maîtrise. L’utilisation ou la collecte de vos données par des sites Web tiers n’est pas régie par la présente Politique de Confidentialité. Christian Louboutin ne peut être tenue responsable d’une utilisation à mauvais escient de vos renseignements personnels par ces tierces parties qui ne serait pas conforme aux obligations légales en la matière. Christian Louboutin vous recommande d’examiner les déclarations de confidentialité affichées sur les autres sites Web pour comprendre les procédures de collecte et d’utilisation des renseignements personnels.

Christian Louboutin met en œuvre toutes les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger vos renseignements personnels contre toute perte, destruction, altération, communication, reproduction, utilisation ou modification, ou tout vol ou accès, qui n’ont pas été autorisés. Au nombre des mesures que nous appliquons pour la protection des renseignements personnels comprennent figurent les suivantes :

• déploiement de mesures de sécurité du Site Web adaptées aux bonnes pratiques en matière de sécurité (comme la norme ISO 27001);
• élaboration et implantation d’un programme de gestion de la sécurité, fondé sur une méthodologie des risques, visant à renforcer la protection des données;
• implantation des contrôles d’accès;
• réalisation d’un balayage régulier pour détecter les vulnérabilités du système et les problèmes de sécurité;
• réalisation d’audits réguliers en matière de sécurité par des parties internes et externes.

Vos renseignements personnels sont strictement confidentiels. Les salariés de Christian Louboutin qui, du fait de leurs fonctions, auraient accès à vos renseignements personnels, sont assujettis à des obligations de confidentialité strictes. Les salariés qui sont susceptibles d’avoir accès à vos renseignements personnels sont notamment les membres des services suivants : Service des ventes, Service Client, Gestion de la relation client, TI, Commerce électronique, Analyste d’entreprise et Services juridiques.

Le Groupe Christian Louboutin possède une procédure de traitement d’une atteinte prouvée ou suspectée à la sécurité de vos renseignements personnels dans les conditions et délais légaux.

Christian Louboutin exige ces mêmes mesures techniques et organisationnelles de sécurité de la part de tous les tiers avec lesquels elle collabore.

Les transactions conclues sur le Site Web sont protégées par un procédé de cryptage SSL. Christian Louboutin vous rappelle cependant qu’aucune transmission de données sur Internet n’est sécurisée à 100 % et que tous les renseignements communiqués en ligne peuvent être potentiellement interceptés et utilisés par d’autres personnes que le destinataire souhaité.

Christian Louboutin est libre de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. En ce cas, Christian Louboutin mettra en ligne la nouvelle version de la Politique de confidentialité sur le Site Web. Il vous incombe dès lors de vous connecter régulièrement sur le Site Web afin d’être informé de tout changement. En utilisant le Site Web, vous acceptez la Politique de Confidentialité.

Vous pouvez contacter Christian Louboutin à tout moment afin d’accéder à vos renseignements personnels, de les mettre à jour, de les rectifier, d’en limiter le traitement ou de les supprimer, sous réserve de toutes restrictions légales ou contractuelles, en écrivant à notre Service Client à l’une des adresses suivantes en fonction de votre lieu de résidence :

• Pour la zone Europe continentale, veuillez contacter : [email protected]
• Pour la zone Asie Pacifique (à l’exception du Japon), veuillez contacter : [email protected]
• Pour le Japon, veuillez contacter : [email protected]
• Pour la zone Moyen-Orient, veuillez contacter : [email protected]
• Pour la zone Amériques (Amérique latine, Amérique du Nord et Amérique du Sud), veuillez contacter le Senior Manager, Service client et Commerce électronique aux adresses suivantes :
  • [email protected]
  • [email protected]

Lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur le consentement, le retrait du consentement n’a pas d’incidence sur le traitement réalisé avant le retrait du consentement.

Afin de satisfaire votre demande, Christian Louboutin se réserve le droit de vous demander des renseignements supplémentaires lui permettant de vous identifier avec certitude.

Au besoin, vous devez vous assurer de fournir à Christian Louboutin les changements apportés à vos renseignements, notamment afin de nous permettre d’expédier vos commandes à la bonne adresse et de vous contacter en cas de nécessité.

En cas de demande de renseignements, de plainte ou de différend concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont Christian Louboutin recueille et traite vos renseignements personnels, vous avez la possibilité

• de déposer une plainte en suivant la procédure accessible ici
• d’informer le Délégué à la Protection des Données par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou
• de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.