Christian Louboutin autorise le remboursement/l’échange des produits dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison, le cachet de la poste faisant foi. Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture de la commande, de la boîte à chaussures d'origine, du pochon, des patins de protection et des étiquettes adhésives collées sous les semelles.

Christian Louboutin se réserve le droit de refuser tout retour ou échange si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus. Si votre colis n'est pas accepté, il vous sera renvoyé et aucun remboursement ne pourra vous être accordé.

Nous ne pouvons pas procéder aux échanges directs contre une autre pointure du même modèle ou un autre modèle de même valeur. Les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article demandé au moment du traitement et nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Si l'article demandé n'est pas disponible, il vous sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Tous les échanges sont envoyés gratuitement par voie terrestre. 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer d’échanges directs pour les transactions PayPal. Les produits échangés ne peuvent être retournés que contre un remboursement.

Pour retourner ou échanger votre commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte en ligne Christian Louboutin. Sur la page Commandes, recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Créer un retour.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Si vous y êtes invité(e), fournissez des détails supplémentaires concernant le retour dans le champ dédié aux commentaires. Une autorisation de retour sera générée et une confirmation sera envoyée à l'adresse courriel indiquée lors de l'achat. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée.
3. Collez l'étiquette sur le colis. Si vous utilisez l'emballage d'origine, assurez-vous d’avoir entièrement retiré ou recouvert l'étiquette d'origine. Ne renvoyez pas vos chaussures directement dans la boîte à chaussures Christian Louboutin.
4. Déposez votre colis dans un point de vente UPS local, en échange d’un reçu comportant une copie du numéro de suivi.
5. Pour échanger un article ou une pointure, veuillez retourner le produit d'origine conformément aux instructions ci-dessus et passer une nouvelle commande à votre convenance. Vous recevrez un remboursement dès que le ou les article(s) auront été reçus par notre centre de traitement des commandes.
6. Les échanges directs sont soumis à disponibilité, mais peuvent être demandés auprès de nos conseillers d’achat en ligne au +1-888-856-8247.

Le remboursement sera émis dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis dans notre entrepôt. Vous serez averti(e) par courriel une fois que le transfert aura été émis. Selon votre institution financière, il peut s’écouler plusieurs jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Les frais de livraison de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Néanmoins, notre étiquette prépayée vous permet d’effectuer les retours sans frais.

Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées dans les points de vente Christian Louboutin pour le moment. Tous les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt conformément à notre politique.

Tous les cadeaux commandés en ligne peuvent être renvoyés à notre entrepôt conformément à notre politique de retour en ligne. Les articles retournés seront remboursés sur le moyen de paiement d’origine. Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées dans les boutiques Christian Louboutin pour le moment.

Nous vous conseillons vivement de vérifier soigneusement les produits dès leur réception avant de retirer les étiquettes adhésives transparentes et de vous débarrasser de tout emballage d'origine. Si vous remarquez un défaut ou des dommages, veuillez nous contacter immédiatement au +1-888-856-8247. Afin d'évaluer une réclamation, nous demandons généralement des photos de l'article endommagé et/ou de l'emballage d'origine.

Nos semelles rouges sont très délicates et nous ne pouvons pas accepter les retours de chaussures qui semblent avoir été portées ou endommagées. La semelle rouge doit être en parfait état.

Le retour de chaussures dont les semelles semblent endommagées peut entraîner des frais de réparation ou peut être refusé si elles ne peuvent pas être remises en état de vente. Le cas échéant, les frais seront déduits de votre retour et le coût variera en fonction du degré de réparation nécessaire.

Pour éviter toute marque ou éraflure sur nos semelles, assurez-vous de les essayer sur une surface propre et recouverte d’un tapis.

Oui, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement et nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée. Si vous rencontrez des problèmes pour créer un retour, veuillez contacter notre équipe ici. Les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison ; des instructions de retour détaillées sont également incluses dans votre colis.

Nous vous invitons à nous contacter au Service Client au 1.888.8LOUBIS (1-888-856-8247) du lundi au vendredi de 9h à 18h (EST) hors jours fériés, et le samedi de 9h à 17h (EST) hors jours fériés. Aucune rétractation ne pourra être exercée dans nos points de vente physiques.